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本報(bào)訊（記者 陳錦 通訊員 黃順）近日，一位老爺爺焦急地來(lái)到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦臺(tái)：“小姑娘，我這個(gè)月退休金沒(méi)到賬，麻煩幫我查查?！睂?dǎo)辦員耐心聽(tīng)完，迅速幫他完成手機(jī)實(shí)名認(rèn)證，并溫和解釋當(dāng)月工資將隨下月一并補(bǔ)發(fā)。老人緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)。

這是岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦幫辦隊(duì)伍日常工作的一個(gè)剪影。每天清晨，隨著辦事群眾陸續(xù)進(jìn)門(mén)，導(dǎo)辦員總是主動(dòng)迎上前，仔細(xì)詢問(wèn)需求。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備，他們能迅速判明事項(xiàng)歸屬，精準(zhǔn)分流引導(dǎo)，有效避免了群眾“進(jìn)對(duì)門(mén)、找錯(cuò)人”的尷尬。正是這種前置的高效銜接，讓大廳運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序，也讓群眾少跑了不少冤枉路。

對(duì)于老年人、殘疾人等不熟悉智能設(shè)備的群體，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專門(mén)組建了“幫辦代辦”隊(duì)伍，提供“一對(duì)一”全程免費(fèi)服務(wù)。代辦員不僅協(xié)助填寫(xiě)表格、操作自助機(jī)、完成網(wǎng)上申報(bào)，更以“肩并肩”的陪伴方式，一步步化解群眾面對(duì)屏幕時(shí)的無(wú)助感。今年以來(lái)，大廳已免費(fèi)為群眾打印復(fù)印資料超過(guò)9000份，幫代辦各類業(yè)務(wù)800余人次，每一次援手都實(shí)實(shí)在在落在了群眾的急難愁盼上。

服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定，源于日常的用心打磨。岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定期組織導(dǎo)辦員開(kāi)展政策法規(guī)、應(yīng)急處置等專題培訓(xùn)，主動(dòng)靠前、微笑服務(wù)已是基本準(zhǔn)則。而身處一線的導(dǎo)辦員，也是最靈敏的“探針”——他們主動(dòng)收集辦事難點(diǎn)，將群眾意見(jiàn)及時(shí)反饋給管理層，為優(yōu)化窗口設(shè)置、簡(jiǎn)化流程、完善設(shè)施提供了寶貴依據(jù)。

從一句問(wèn)詢、一次指引，到全程陪同辦結(jié)，導(dǎo)辦幫辦邁出的雖是服務(wù)“一小步”，帶來(lái)的卻是便民利企的“一大步”。進(jìn)門(mén)有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正用有溫度的細(xì)節(jié)，把群眾進(jìn)門(mén)的第一站，變成真正的幸福起點(diǎn)站。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)